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客户质疑我们的润滑油品牌应该怎么办?

德文能源股份有限公司 2018年10月23日 常见问题 490 views

    很多润滑油品牌在出去推销给车主朋友或者润滑油代理商的时候,大多数可能都会说这样一句话:什么牌子的润滑油?我都没有听说过,完全不知道你们的润滑油品牌好不好,想必很多润滑油代理商或者润滑油厂家的销售员都听说过这样的话语吧。那么这样的情况,我们应该怎样来化解呢?戴文润滑油小编来告诉你吧!


    一、常见的应对和分析;


    常见应答1:“我们是新产品,您不知道可以理解。”


    分析:这种说法是在承认我们的润滑油品牌影响力不大,没什么知名度,这样也会致使顾客不敢信任产品,也无心购买。


    常见应答2:“不可能,我们产品电视上有做广告的。”


    分析:导购这样说,就等于在说顾客不关注媒体,不关注电视广告,这样在顾客听来,就会觉得导购在暗示他无知。


    常见应答3:“我们润滑油代理商门店全国几千家,哪里都能看得见的。”


    分析:这句话外强中干,恐怕导购说这句话时自己也未必有充足的根据。


    难点透析


    润滑油代理商销售遇到这种情况,切记不要去和顾客去纠缠品牌的事,而是要勇于承认是润滑油品牌宣传力度不够,导致顾客不认识品牌,在认同顾客的基础上,再去跟顾客介绍产品。


    二、放下架子,主动引导顾客体验


    如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”你首先要放下架子,获得顾客认同,然后主动引导顾客了解产品的特点,最后让顾客直接去体验产品。


    顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”


    店员:“真不好意思,这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品,我们品牌已经卖了五年了,主要特色是……我认为有这款产品特别适合您。来,小姐,这边请……”


    分析:先认同顾客的观点,然后主动表明顾客不知道这个品牌不是顾客的错,进而给出合适的原因,说明品牌有影响力,顾客自然也能理解,这个时候导购再向顾客介绍产品的特点,把顾客带入推介环节。

客户质疑我们的润滑油品牌应该怎么办?


    三、赞美顾客,反将顾客一军


    如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”店员也不要嘲笑顾客的无知,应该赞美顾客见多识广,然后简单说明情况,并反将顾客一军,用简洁的语言介绍品牌特点,然后顺势引导顾客看我们的货品。


    顾客:“你们的润滑油品牌不太有名吧,我都没听说过。”


    店员:“您对这个行业真是了解;我们品牌其实做的时间也不短了,只不过最近才进入到咱们这个地区,所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是……先生,请跟我来这边……(请顾客体验)。


    作为销售终端的导购,要勇于并且善于承担一些问屈,承担问题并非一无是处,如果我们的品牌确实不是很有名的话,店员要敢于承认,这样才会获得顾客的尊重,当然承认也是有技巧的。


    四、放下架子,主动引导顾客体验


    如果顾客说:“你们的产品不太有名吧,我都没听说过。”你首先要放下架子,获得顾客认同,然后主动引导顾客了解产品的特点,最后让顾客直接去体验产品。


    顾客:“你们的品牌不太有名吧,我都没听说过。”


    店员:“真不好意思,这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品,我们品牌已经卖了五年了,主要特色是……我认为有这款产品特别适合您。来,小姐,这边请……”


    分析:先认同顾客的观点,然后主动表明顾客不知道这个品牌不是顾客的错,进而给出合适的原因,说明品牌有影响力,顾客自然也能理解,这个时候导购再向顾客介绍产品的特点,把顾客带入推介环节。


    五、应对技巧总结:


    技巧1:用自控能力面对无理取闹的顾客


    在遇到类似无理取闹的顾客时,最考验润滑油代理商的自控能力,自控能力强,你就是最后的胜利者。


    技巧2:第一时间承认错误,降低问题成本。


    在面对顾客不满意的情况下,承认错误是第一步,接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题,不能拖时间,在事发的第一时间问题成本会最低,顾客认可。一旦时间长了就会另生事端。


    戴文功能润滑油,产品覆盖汽车用油,工业用油,摩托车用油,工程机械用油,润滑脂,刹车油,不冻液及汽车护理品众多领域,原材料均来自世界500强企业,广泛与美国路博润,雅富顿,润英联等国际知名企业合作,全面引进世界品牌基础油,添加特有“佳马力RCPN”添加剂和LSC实验室技术配方位产品保驾护航,产品性能符合美国石油协会API,欧洲汽车制造商协会ACEA标准。


    通过无数不同的赛道和不同的发动机测试,证明即使在最苛刻的驾驶情况之下,戴文润滑油品牌的润滑油系列也能提供最强劲的动力保护,有效清洁发动机内部,防止油泥和积碳生成,令发动机运转自如,在频繁起步刹车的城市道路情况之下,保护高负荷运转的发动机,给引擎带来了前所未有的动力体验。


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